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和云筹联手容联七陌云呼叫中心为投资用户提供高效理财服务

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发表于 2018-11-2 07:49:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
互联网金融行业的兴起和发展,不仅为小微企业融资开辟了新途径,还极大地改变了人们的理财方式。和云筹是由和云筹(北京)网络科技有限公司独立运营的互联网金融服务品牌,系国内首家创新型互联网资产证券化交易平台。从2014年上线以来,和云筹一直坚持网络安全、信息安全、金融安全的风控原则,依靠科学的投资决策体系、高效的运营管理机制和全面的风险管理文化,秉承“普惠金融”的经营理念,踏实运营,稳健发展。截至目前,平台无逾期、无坏账。
作为中国传统金融体系的有力补充和普惠金融的积极实践者,和云筹致力于为社会各阶层提供优质的金融服务,积极扶植中小微企业发展的互联网金融平台目前“和云筹”的业务已覆盖全国30余个省市、自治区,赢得了广大社会各阶层投资者及机构的信赖与认可。
伴随着和云筹业务量的继续扩容,投资用户咨询量猛增,客服部门工作量处于饱和状态,多个沟通渠道入口用户无法集中处理,座席处理效率低,需要一款高效的呼叫中心系统,提升客服部门整体服务效率,更好地为投资用户提供咨询、业务服务,提高投资用户满意度。
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在对呼叫中心系统进行一番调研和认真对比之后,和云筹选择与容联七陌达成合作。据和云筹相关负责人介绍,“我们希望能在短时间内就能部署呼叫中心开展业务,容联七陌呼叫中心基于云端模式研发,1天时间就完成系统测试上线,让我们快速具备了云端呼叫通讯能力,符合我们的选型需求,还为我们节省了硬件采购成本和运营成本”。容联七陌专业的咨询团队结合和云筹当前业务发展,对客服部门服务工作流程进行梳理,并提供了一套量身定制的呼叫中心解决方案。
整合多渠道入口用户提升座席服务效率
和云筹新业务持续开拓,理财产品不断丰富,用户咨询量猛增,座席处理起来应接不暇。同时,除了电话咨询、网页在线咨询,来自微信、移动端等渠道的咨询量越来越多。座席频繁在不同沟通渠道间切换操作,既浪费时间还容易忙中出错,投资用户服务体验不佳。和云筹主营金融业务,投资用户咨询大多涉及资金问题,对客服服务效率要求较高。
据了解,容联七陌是国内首家为企业级用户提供全渠道整合服务的平台。引入容联七陌云呼叫中心后,来自电话、在线咨询、微信、邮件、移动APP多个渠道的用户咨询,集中汇总于一个平台管理,座席能够在第一时间处理投资用户反馈,服务效率大幅提高,并将各个渠道挖掘到的新用户保留下来,让投资用户感受平台的可靠性和诚信度。
监控报表加强座席监管辅助管理员做出正确优化决策
引入容联七陌呼叫中心前,和云筹客服部门使用固话与投资用户沟通,座席每天话务量、业务处理量无法有效、实时统计,座席工作业绩考核缺乏真实数据,需要一款高效的系统来统计座席工作情况。
通过容联七陌呼叫中心监控模块,可以准确监控每个座席的会话数、接听量等,便于考核座席工作业绩。通过七陌呼叫中心报表功能,和云筹座席管理员可以从语音通话、在线客服、工单多个维度查看座席工作量、座席满意度、访客来源、工单处理完成情况,掌握客服部门运营情况。
此外,座席还可以通过容联七陌轻量级CRM模块,统一管理从各个渠道挖掘到的客户,灵活自定义字段,详细记录客户信息,问题描述,对客户进行分类,建立联系计划,持续跟进、解决用户问题。
目前,和云筹上线使用容联七陌云呼叫中心已有2个月时间。和云筹相关负责人表示,“七陌呼叫中心系统功简单易用,客服部门不需要系统培训就能上手;座席数量还可以灵活调整,方便合理控制运营成本”。
据了解,容联七陌是国内领先的云通讯服务解决方案平台,在企业级通讯服务领域经验丰富,合作客户涵盖各个行业,其中金融行业成功服务证大财富、玖富、人人投、搜贷天下、生菜网等优质企业。和云筹与容联七陌建立深入、稳定的合作关系,我们相信,和云筹在持续应用七陌呼叫中心的过程中,将会进一步提升客服服务质量,打造一支更加规范、专业、高效的客服团队,带给投资用户更加可靠、值得信赖的服务体验,赢得更多投资用户的追捧和信任。
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